河南经济报记者 曹永飞 通讯员 周万力 姬闻钊

　　2024年，建行鹤壁分行扎实推进 “消保及服务深化推进年”活动，不断提升全行员工消保意识和消保工作水平，切实维护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

　　持续提升老年人金融服务质效

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，建行鹤壁分行将传统渠道硬件设施完善与服务质量提升并重，确保传统适老服务兜底保障到位。持续推动全行营业网点加快网点适老化改造，做实做细网点老年群体服务各项工作，如在营业网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜等适老服务设施，方便老年人办理业务。

　　截至2024年11月底，该行辖内网点数量15家，为老年客户保留传统服务方式的网点比率为100%。该行积极采取有效措施，持续优化自助终端与网络渠道适老服务。自助终端专门构建老年专属流程，通过拆解页面栏位、放大字体等设计，为老年客户提供便利，并且60岁以上客户插卡刷折时，系统会自动提示是否进入关怀版流程；手机银行等网络渠道也充分考虑老年客户需求，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化特色设计。

　　持续完善残障人士金融服务

　　鹤壁众金支行是鹤壁市唯一一家银行业协会“千佳”网点，在一进门的台阶上不仅每个台阶都贴上了“小心台阶”的温馨提示，而且从网点出来时，同样在脚下能看到“小心台阶”的标识，小小的细节体现的是对客户的真诚关怀。据了解，该行深入践行金融为民思想，秉承“客户至上 注重细节”服务理念，为辖内网点均配置无障碍服务设施，并为客户提供无障碍服务。在显著位置妥善设置无障碍服务标识和安全提示，服务设施、家具和物品应尽量使用“圆角化”设计，营业区域墙面转角位置安装防撞角，确保残疾人群体能够安全、顺畅进入网点，并到达网点各服务区域办理业务，降低磕碰和受伤风险。

　　常态化开展金融知识教育宣传

　　2024年建行鹤壁分行面向大学生客群、大众消费者客群、老年消费者客群、小微企业、个体工商户等普惠金融消费群体、乡村县域客群、高净值客群、个人贷款消费者等客群，分别开展“网络金融 护航青春”“新春消保季 吉祥过新年”“金融知识进乡间，守护权益防风险”“普及金融知识 守住钱袋子”“小小银行家 成就大梦想”“理性用贷 珍爱征信”等主题宣传教育活动，确保教育宣传范围普及、对象精准、方法得当，增强活动吸引力和实效性。

　　建行鹤壁分行负责人表示，下一步，建行鹤壁分行将继续落实监管部门及省分行“大消保”格局的工作部署，以“健全消保机制体制、规范重点领域消保管理、提升纠纷化解处理质效、加强消保全流程精细管控”为主线，持续提升消保工作质效，构建消保、服务、渠道、业务“四位一体”融合推进的新局面，更好发挥消保工作在防范化解系统性金融风险中的作用，切实维护好广大金融消费者的合法权益。